天体交易中心作为虚拟货币交易平台，其提供的 24 小时人工服务，从表面上看，似乎能随时解答用户在交易过程中的疑问，处理诸如账户问题、交易操作咨询、行情波动解读等事务。然而，在我国，虚拟货币相关业务活动已被明确界定为非法金融活动。早在 2021 年 9 月 24 日，人民银行等十部门发布的《关于进一步防范和处置虚拟货币交易炒作风险的通知》中就强调，虚拟货币兑换、作为中央对手方买卖虚拟货币、为虚拟货币交易提供撮合服务、代币发行融资以及虚拟货币衍生品交易等业务，一律严格禁止，坚决依法取缔。境外虚拟货币交易所通过互联网向我国境内居民提供服务同样属于非法金融活动。天体交易中心无论其是否设立 24 小时人工服务，都改变不了其运营活动的非法本质。
这类平台宣称的 24 小时人工服务往往存在诸多问题。部分所谓的人工客服，专业知识匮乏，对于复杂的加密货币交易规则、技术原理一知半解，无法为用户提供准确、有效的解答。一些平台的人工服务甚至沦为拖延用户、掩盖问题的手段，当用户遇到提现困难、交易异常等问题时，客服会以各种理由推脱责任，如系统维护、审核延迟等，实际却是平台方资金链断裂或蓄意欺诈。更严重的是，用户在与人工客服沟通中，可能会被诱导进行高风险投资，如购买毫无价值支撑的新币种、参与高杠杆交易等，最终导致财产损失。
从过往众多虚拟货币交易平台的案例来看，即使有 24 小时人工服务，也无法改变其跑路、倒闭的结局。曾经一些平台前期通过优质服务吸引用户，待用户投入大量资金后，便卷款消失，人工服务也随之失联。并且，由于虚拟货币交易缺乏监管，用户在遭遇问题时，投诉无门，难以通过合法途径追回损失。
